Login

Políticas de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como tratamos os dados pessoais coletados por meio do nosso site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

O endereço do nosso site é: https://trino.ai

Este site é de responsabilidade de TRINO AI TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.578.545/0001-09, doravante denominada Controladora, responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste site.

A LGPD define o controlador como quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados.

Para assuntos relacionados à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail: contato@trino.ai.

2. Quais dados coletamos e por quê

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário por meio dos formulários disponíveis no site, como:

  • nome;
  • e-mail;
  • telefone;
  • empresa, quando aplicável;
  • demais informações enviadas voluntariamente pelo usuário na mensagem.

Esses dados são utilizados para:

  • realizar atendimento e responder solicitações;
  • entrar em contato com o usuário;
  • enviar informações institucionais, comerciais ou relacionadas aos serviços solicitados;
  • registrar interações para fins de segurança, organização e melhoria do atendimento.

3. Base legal para o tratamento dos dados

O tratamento dos dados pessoais realizado por meio deste site poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, incluindo, quando aplicável:
  • consentimento do titular;
  • execução de procedimentos preliminares relacionados à solicitação do titular;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular.

4. Cookies

Nós utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, lembrar preferências, analisar o desempenho do site e, quando aplicável, oferecer conteúdos e campanhas mais relevantes. Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador do usuário para registrar determinadas informações de navegação. A ANPD recomenda que o uso de cookies seja informado de forma clara, com indicação de suas finalidades e, quando persistentes, com duração limitada tanto quanto possível.
Os cookies que podem ser utilizados neste site incluem:
  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site, segurança da navegação e uso de funcionalidades básicas.
  • Cookies de desempenho e estatísticas: utilizados para compreender como os visitantes interagem com o site, como páginas acessadas, tempo de navegação e origem da visita. Esses dados nos ajudam a melhorar a experiência do usuário. Quando aplicável, podemos utilizar ferramentas como o Google Analytics.
  • Cookies funcionais: permitem lembrar preferências e personalizações da navegação.
  • Cookies de marketing: quando aplicável, podem ser utilizados para personalizar anúncios, medir resultados de campanhas e exibir conteúdos mais relevantes ao usuário, inclusive em plataformas de terceiros. A ANPD destaca que cookies de terceiros podem coletar dados para finalidades próprias do fornecedor incorporado à página.
O usuário pode, a qualquer momento, gerenciar ou desabilitar cookies diretamente nas configurações do seu navegador, ciente de que isso poderá impactar algumas funcionalidades do site.

5. Mídia incorporada e serviços de terceiros

Este site pode incluir conteúdos incorporados e recursos de terceiros, como vídeos, mapas, botões de redes sociais, fontes, ferramentas de análise, reCAPTCHA ou outras integrações. Esses recursos podem coletar dados de navegação, utilizar cookies e monitorar a interação do usuário, de forma semelhante ao que ocorreria se o visitante acessasse diretamente o ambiente de terceiros. Em casos assim, o tratamento também poderá seguir as políticas próprias desses fornecedores. A ANPD trata cookies de terceiros como aqueles criados por domínio diverso daquele visitado pelo titular

6. Com quem compartilhamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com fornecedores e operadores envolvidos na operação do site e dos serviços prestados, como:
  • hospedagem e infraestrutura;
  • serviços de e-mail e SMTP;
  • ferramentas de analytics;
  • ferramentas de segurança;
  • plataformas de atendimento, automação e marketing, quando aplicável;
  • autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

7. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando também obrigações legais, regulatórias e legítimos interesses relacionados à segurança, auditoria e preservação de direitos.

8. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Nosso site pode utilizar recursos como certificado SSL, mecanismos de autenticação, monitoramento e ferramentas de segurança para reforçar a proteção das informações.

9. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, a qualquer momento:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados pessoais;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • portabilidade, quando aplicável;
  • eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
  • informação sobre compartilhamento de dados;
  • revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
  • oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei.
Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail: contato@trino.ai

10. Integração com lojas Shopify

Esta seção descreve o tratamento de dados quando um lojista conecta sua loja Shopify à plataforma Trino AI.

Quais dados são obtidos das APIs da Shopify

Ao conectar a loja, a Trino AI passa a consultar as APIs da Shopify para localizar o cliente que está em atendimento e exibir os pedidos dele ao atendente. São acessados:

  • Do cliente da loja: identificador, endereço de e-mail e telefone. Esses dois últimos são usados exclusivamente para localizar o cliente correspondente ao contato em atendimento.
  • Dos pedidos: número do pedido, data, valor, moeda, situação do pagamento e situação do envio.

Não são acessados nome, endereço de entrega, dados de pagamento, documentos ou qualquer outro dado do cliente da loja.

Quais dados são obtidos do lojista

Dados de cadastro e de uso da plataforma: nome, e-mail corporativo, dados da conta e registros automáticos de acesso e de operações realizadas no sistema (autenticação, criação, alteração e exclusão de registros).

Quais dados são obtidos dos clientes do lojista

O conteúdo das conversas iniciadas pelo próprio cliente nos canais conectados — WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site — e os dados de contato que ele fornece nesses canais.

Como esses dados são usados

Exclusivamente para prestar o serviço de atendimento contratado pelo lojista: exibir ao atendente o histórico e os pedidos do cliente em atendimento, permitir a resposta, e organizar as conversas. A Trino AI atua como operadora, tratando os dados sob instrução do lojista, que é o controlador.

Os dados não são usados para marketing próprio, perfilamento, publicidade, revenda ou qualquer finalidade alheia ao atendimento.

Por quanto tempo os dados são retidos

Dados de pedido obtidos da Shopify não são armazenados. São consultados no momento em que o atendente precisa da informação, exibidos na tela e descartados. Não há cópia em banco de dados nem em cache.

Conversas e contatos registrados na plataforma são mantidos enquanto durar a relação contratual com o lojista e por 3 meses após o encerramento, salvo obrigação legal de guarda por prazo maior.

Quando o lojista desinstala o aplicativo ou solicita a exclusão dos dados da loja, a Trino AI recebe a notificação da Shopify e remove a conexão e as credenciais associadas.

Onde os dados são processados

Os servidores da Trino AI estão localizados nos Estados Unidos (Ashburn, Virgínia). As cópias de segurança são armazenadas em serviço de nuvem também sediado nos Estados Unidos.

Há, portanto, transferência internacional de dados, realizada com base no art. 33 da LGPD e nas cláusulas contratuais firmadas com os provedores de infraestrutura.

Operadores desta integração

A Trino AI não vende nem cede dados pessoais. O tratamento envolve os seguintes operadores:

  • Provedor de infraestrutura (hospedagem dos servidores) — Estados Unidos
  • Provedor de armazenamento de cópias de segurança — Estados Unidos
  • Provedor de modelo de linguagem, se o recurso de respostas por IA estiver ativo na conta do lojista – Estados Unidos

Cada um trata os dados apenas na medida necessária à prestação do serviço.

Segurança

O tráfego entre o navegador do atendente, a plataforma e as APIs da Shopify é protegido por TLS. O acesso aos dados é restrito por perfis e permissões dentro da plataforma, e há registro de autenticação e de alterações. São realizadas cópias de segurança diárias, verificadas quanto à integridade.

Direitos dos titulares

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação de seus dados.

Como a Trino AI atua como operadora, pedidos de clientes finais devem ser dirigidos ao lojista, que é o controlador. A Trino AI apoia o lojista no atendimento dessas solicitações e responde às requisições de exclusão encaminhadas pela Shopify.

11. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais, sem aviso prévio. Recomendamos a consulta periódica desta página para que o usuário esteja ciente da versão mais atual do documento. Manter uma política clara e atualizada é compatível com as orientações oficiais de elaboração de avisos de privacidade.
Última atualização: 18/09/2026